قوانین و مقررات رزرو اینترنتی هتل در آذرسفر
-
اطلاعات ارائه شده در سایت‌های اینترنتی آذرسفر و سرویس‌های مرتبط با آن، شامل مشخصات هتل‌ها، نرخ‌ها، امکانات و خدمات نظیر استخر، سونا، صبحانه، ترانسفر، و سایر خدمات و تجهیزات، به‌طور دقیق از سوی هتل‌ها تأیید شده و در سایت نمایش داده می‌شود. مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهده هتل‌ها بوده و در صورت هرگونه تردید در خصوص این اطلاعات، کاربران می‌توانند پیش از انجام رزرو، صحت اطلاعات را از طریق سامانه بررسی کنند.
-
تمامی رزروهایی که از طریق سیستم آنلاین آذرسفر به طور کامل انجام شده‌اند یا تاییدیه نهایی آن‌ها صادر شده است، به‌عنوان رزرو قطعی در نظر گرفته می‌شوند. در برخی موارد نادر، ممکن است رزرو پس از چند ساعت به دلیل مشکلات فنی هتل یا اشتباهات کارمندان لغو شود. در این صورت، مسئولیت جبران این مشکلات به عهده هتل خواهد بود و آن‌ها موظف به فراهم کردن اتاق در همان زمان یا بازپرداخت وجه به مسافر خواهند بود.
- در صورت بروز وضعیت short (عدم امکان تحویل اتاق به مسافر با وجود رزرو قطعی و واچر معتبر)، کلیه مسئولیت‌ها و عواقب بر عهده هتل خواهد بود. هتل موظف است نسبت به اسکان مسافر در هتلی هم‌سطح (از نظر درجه و کیفیت خدمات) اقدام نموده و اتاق جایگزین مناسب برای ایشان فراهم آورد.
-
در برخی هتل‌ها، به‌ویژه هتل‌هایی که سیستم رزرو آنلاین ندارند، ممکن است تأخیر کوتاهی در ارسال اطلاعات رزرو به هتل وجود داشته باشد. بنابراین، در این موارد ممکن است بین ثبت رزرو و تأیید نهایی آن از سوی هتل، اندکی زمان نیاز باشد. اگر نیاز به استعلام دارید، می‌توانید با مسئول مربوطه تماس بگیرید.
-
شما به‌طور کامل با قوانین لغو رزرو آشنا هستید و می‌توانید با کلیک بر روی اینجا، شرایط لغو رزرو را مشاهده نمایید.
-
در صورت عدم مراجعه به هتل در تاریخ مشخص‌شده، اتاق برای شما نگه‌داری می‌شود و هیچ‌گونه وجهی مسترد نمی‌گردد. همچنین، لغو رزرو طبق قوانین هتل انجام خواهد شد.
-
زمان تحویل یا تخلیه اتاق طبق قوانین هتل خواهد بود. در صورت نیاز به تحویل زودتر از زمان تعیین‌شده یا تخلیه دیرتر از زمان مقرر، باید هماهنگی‌های لازم انجام شود.
-
تمام هماهنگی‌های خاص باید در واچر مسافر (تاییدیه رزرو) ثبت شود. در غیر این صورت، این هماهنگی‌ها قابل قبول نخواهند بود.
-
در صورت پرداخت از روش‌های غیر اینترنتی، مانند واریز مستقیم به حساب هتل، لازم است که اطلاعات واریزی به سرعت اعلام و تاییدیه رزرو دریافت شود. در غیر این صورت، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه سامانه آذرسفر نخواهد بود.
-
تنها در صورتی که مبلغ رزرو به‌طور کامل و یا علی‌الحساب به حساب هتل واریز شده و تاییدیه نهایی سامانه آذرسفر صادر شده باشد، رزرو قطعی تلقی خواهد شد. در صورتی که مشکلات بانکی موجب عدم دریافت وجه توسط آذرسفر شود، رزرو قطعی محسوب نمی‌شود.
-
آذرسفر هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کیفیت غذا، نظافت اتاق‌ها، سرویس‌های بهداشتی و طراحی داخلی هتل‌ها ندارد. تمامی تصاویر و اطلاعات هتل‌ها به‌طور مستقیم از سوی هتل‌ها ارسال و بر روی سایت قرار گرفته است.
-
شرایط رزرو فقط طبق تاییدیه رسمی (واچر) معتبر خواهد بود. در صورتی که درخواست خاصی در تاییدیه ذکر نشده باشد، باید فوراً پیگیری انجام شود.
-
تخفیف‌های اعلام‌شده برای رزرو‌ها تا زمانی که پرداخت نهایی انجام نشده باشد، ممکن است تغییر کنند. قیمت‌ها تنها تا زمانی که رزرو قطعی شده و پرداخت انجام شده است، معتبر هستند.
-
تمامی قوانین مربوط به رزرو هتل‌ها مطابق با مقررات سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری و سایر مراجع قانونی خواهد بود.
-
قوانین رزرو اینترنتی مطابق با قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
قوانین رزرو در هتل‌های داخل کشور
-
همراه داشتن مدارک شناسایی معتبر (کارت ملی یا گذرنامه) هنگام مراجعه به هتل برای تمامی افراد الزامی است. آذرسفر هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال این موضوع نخواهد داشت.
-
استفاده از اتاق‌های مشترک و سوئیت‌ها برای افرادی که محرمیت شرعی ندارند، مطابق با قوانین دینی امکان‌پذیر نیست و ارایه مدارک لازم در این خصوص ضروری خواهد بود.
-
پذیرش خانم‌های مجرد در هتل‌ها، به‌جز در جزیره کیش و برخی هتل‌های دیگر، فقط در صورتی امکان‌پذیر است که با گواهی معتبر برای دلایلی مانند حضور در امتحان، کنکور، مسابقات یا ماموریت اداری همراه باشد.
-
استفاده از اتاق‌های مشترک در اکثر هتل‌ها برای ایرانیان و اتباع خارجی که با شرایط خاص هماهنگ نشده باشند، ممنوع است. در صورت نیاز به استعلام، پیش از رزرو باید هماهنگی‌های لازم انجام شود.
-
در صورتی که رزرو شما شامل وعده‌های غذایی (فولبرد) باشد، در صورت عدم استفاده از وعده‌های غذایی و عدم اعلام به پذیرش هتل حداقل پنج ساعت قبل از وعده، هزینه‌ای بابت آن عودت نخواهد شد. برخی هتل‌ها حتی وجه وعده‌های غذایی استفاده نشده را مسترد نمی‌کنند.
توجه مهم: در صورتی که هرگونه مزاحمت یا اختلال در سیستم رزرو ایجاد شود، از جمله رزروهای متعدد یا تماس‌های تلفنی نامربوط، بر اساس قانون تجارت الکترونیک و با همکاری پلیس فتا، این موضوع پیگیری و برای اقدامات قانونی به دستگاه قضایی ارجاع خواهد شد.